Contactabilidad HODOM

Para qué sirve

Para que el equipo no confunda una llamada con continuidad real. En HODOM la contactabilidad sostiene ingreso, agenda, monitoreo, post atención y seguridad del rescate.

Contactabilidad mínima útil

1. tener al menos un teléfono principal validado,
2. registrar un contacto alternativo o cuidador,
3. dejar canal preferente y horarios razonables de respuesta,
4. registrar resultados de cada intento de contacto.

Usos principales en HODOM

• vinculación inicial al ingreso,
• confirmación de visita y agenda,
• monitoreo o seguimiento clínico,
• contacto post atención o post egreso,
• gestión de no contactabilidad.

Regla práctica

Todo contacto debe dejar una de estas salidas: contacto logrado, reintento definido, visita requerida o escalamiento. Lo que no puede pasar es dejar el episodio “a la espera” sin criterio ni plazo.

Si no hay contacto

• registrar intento, canal y resultado,
• usar contacto alternativo si existe,
• distinguir si es un problema administrativo o una amenaza clínica,
• si el caso es sensible o de riesgo, escalar según semáforo.

Error frecuente

Asumir que “no contestó” equivale a “no pasa nada”. En HODOM la no contactabilidad puede ser una contingencia clínica, logística o de seguridad.